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Operadoras terão que identificar empresas que realizam telemarketing abusivo

Publicado em 24 de outubro de 2022 por MobPonto

Quantas chamadas não identificadas, possivelmente de telemarketing abusivo, você recebe por dia? Pois é, embora a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Ministério da Justiça e órgão de Defesa do Consumidor venham tentando reduzir as incidência dessas ligações, elas continuam acontecendo. E, na última semana, a Anatel anunciou novas medidas para tentar amenizar de vez esse incômodo diário para milhares de brasileiros. O telemarketing abusivo acontece quando as empresas usam robôs (os chamados “robocalls”) para realizar milhares de ligações automáticas, que servem para saber se aquele número está ativo — se alguém atende ou desliga, então as companhias que usam essa tática entendem que são perfis válidos para prospectar seus … Continue lendo →

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Apple é proibida de comercializar iPhone sem carregador no Brasil

Publicado em 8 de setembro de 2022 por MobPonto

O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) determinou a suspensão da venda de iPhones no Brasil nesta terça-feira (6). Em determinação publicada no Diário Oficial da União, a Apple fica impedida de comercializar, a partir do iPhone 12, os dispositivos em território nacional. O motivo principal é a venda dos produtos sem carregador na caixa. Além da suspensão, o MJSP também determinou a cassação do registro na Anatel dos celulares da Apple a partir também do iPhone 12. O MJSP ainda multou a empresa em R$ 12.275.500, logo após ser multada na última semana (25), também em R$ 12 milhões, pelo Procon Carioca. “Caso persista nas infrações, a Apple poderá … Continue lendo →

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Anatel recebe quase 1 milhão de reclamações no primeiro semestre; celular pós-pago lidera

Publicado em 31 de agosto de 2022 por MobPonto

Relatório divulgado esta semana pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre deste ano, foram registradas um total de 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa. De acordo com a Anatel, o número de queixas apresentadas junto ao serviço de atendimento ao consumidor representa um volume 6,5% menor do que o registrado no segundo semestre de 2021. Segundo a agência, o Índice de Reclamações (IR), que é calculado a partir do número de reclamações mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em relação ao … Continue lendo →

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Estudo aponta que 52% dos brasileiros utilizam o celular para compras

Publicado em 29 de agosto de 2022 por MobPonto

Há tempos os smartphones têm sido uma parte fundamental para o mercado de e-commerce na América Latina. O número de consumidores da região que usam celulares excede o número daqueles que têm contas bancárias. Novo levantamento mostra que a tendência segue firme. Em 2021, no Brasil, 52% (anteriormente 47% em 2020) de todos os consumidores, 33 milhões de pessoas, utilizaram smartphones pelo menos uma vez em suas últimas compras. Isto é, pesquisar produtos online, comprar um produto em uma loja digital, seguir uma encomenda de e-commerce via aplicativo e pagar através de carteira digital. É o que aponta o estudo The 2022 Global Digital Shopping Playbook, elaborado pela Cybersource, braço … Continue lendo →

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Consumidor já pode denunciar ligação de telemarketing sem prefixo 0303 a partir de hoje

Publicado em 11 de março de 2022 por MobPonto

Terminou ontem, o prazo para as operadoras de telecomunicações e empresas brasileiras de qualquer setor que usam telemarketing ativo adotarem o prefixo 0303 nas chamadas originadas de redes celulares. A partir de hoje, o consumidor que receber uma ligação indesejada de oferta de produtos e serviços com número iniciado por 9 poderá fazer denúncia em sua operadora, no Procon do estado ou na Agência Nacional de Telecomunicações. Conforme explica Vinícius Caram, Superintendente de Outorga e Recursos à Prestação da Anatel, ao Tele.Síntese, a nova regra vale para todas as empresas, sem exceção, que recorram ao celular para realizar ofertas. “Hoje, as chamadas que o assinante receber com recurso de numeração … Continue lendo →

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Golpes do Pix: veja formas de se proteger nesta Black Friday

Publicado em 26 de novembro de 2021 por MobPonto

Pouco tempos após o Pix completar um ano, já é possível dizer que ele se tornou um dos métodos preferidos de pagamento. Ficando atrás somente do dinheiro vivo, o Pix registrou um crescimento de 639% de usuários desde a sua estreia, no ano passado. Criado para preencher uma lacuna na vida dos brasileiros, o Pix é uma transferência bancária instantânea e disponível 24 horas por dia, incluindo finais de semana e feriados. E o melhor é que a ferramenta não gera custo algum para pessoas físicas. Foi essa facilidade que se popularizou em pouco tempo e que será um dos maiores destaques na Black Friday deste ano. Por conta da … Continue lendo →

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Claro é processada por utilizar o termo ‘5G’ em propaganda

Publicado em 1 de setembro de 2021 por MobPonto

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom) abriu um processo administrativo contra a Claro, por causa de uma possível propaganda enganosa. A ação foi motivada pela utilização do termo “5G” em uma campanha publicitária divulgada pela operadora de telefonia móvel. Segundo o órgão, a utilização da expressão, antes mesmo da realização do leilão da frequência 5G pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), pode induzir o consumidor ao erro. No processo, a ideia é verificar se as informações transmitidas pela empresa, na peça em questão, são esclarecedoras ou não. De acordo com o Valor Econômico, a Claro não deverá ser proibida de informar aos seus clientes sobre o lançamento da nova tecnologia … Continue lendo →

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Anatel planeja uso de prefixo exclusivo para ligações de telemarketing

Publicado em 19 de agosto de 2021 por MobPonto

Quase ninguém gosta de spam telefônico, e a Anatel estuda uma medida que deve ajudar os usuários a identificar melhor esse tipo de chamada. Uma consulta pública foi aberta para uma proposta que estabelece o prefixo 0303 nas chamadas de telemarketing ativo. O uso padronizado da numeração 0303 permitirá que o consumidor consiga filtrar as chamadas de telemarketing ativo, aquelas em que empresas ligam sem sua solicitação para tentar vender produtos e serviços. Com o sistema numérico atual, fica difícil para o consumidor diferenciar as ligações legítimas de empresas que fazem spam. O texto da proposta estabelece que os códigos não-geográficos 0303 deverão ser designados obrigatoriamente para as empresas que … Continue lendo →

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Projeto obriga que fabricante venda celular com carregador no Brasil

Publicado em 15 de fevereiro de 2021 por MobPonto

Um novo projeto de lei quer garantir a presença de um carregador na embalagem de celulares vendidos no país. A proposta do deputado federal Marcelo Ramos (PL-AM) está em andamento na Câmara e chega após fabricantes como Apple e Samsung lançarem celulares sem uma fonte de alimentação na caixa. De acordo com o responsável pelo Projeto de Lei 5451/20, o motivo da proposta é a repercussão negativa do lançamento do iPhone 12. O celular da Apple foi o primeiro a chegar sem um carregador e abriu as portas para mais empresas abandonarem o componente, como é o caso da Samsung com a linha Galaxy S21. A proposta de lei é embasada … Continue lendo →

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SPC: brasileiro gasta mais com celular do que em shows, teatro e cinema

Publicado em 12 de dezembro de 2014 por MobPonto

O brasileiro gasta, em média, R$ 104 por mês com conta de celular e de internet, aponta o SPC Brasil. O valor supera gastos mensais com acessórios de moda (R$ 71), shows, teatro e cinema (R$ 96) e produtos de beleza (R$ 82). Os números são de pesquisa encomendada pelo SPC Brasil e pelo portal de educação financeira “Meu Bolso Feliz”. O estudo captou o comportamento de compra das famílias brasileiras e mapeou quais produtos ou serviços são considerados necessários, supérfluos ou sonhos de consumo. O estudo divulgado nesta quinta-feira, 11, aponta que 87% das pessoas que usam celular e acessam a internet consideram estes serviços necessários no dia a dia. … Continue lendo →

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