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Operadoras exigirão selfie dos clientes para ativação de linhas pré-pagas

Publicado em 11 de setembro de 2019 por MobPonto

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) detalhou o novo processo de cadastramento de linhas pré-pagas no país, que deve começar a ser aplicado no ano que vem. A partir da implantação do novo modelo, clientes dessa categoria deverão utilizar um aplicativo próprio para o envio de informações cadastrais e também selfies, caso contrário, não poderão habilitar os números. As exigências já existentes hoje, como o registro de RG, CPF e endereço, permanecem, mas os usuários também deverão digitalizar os documentos e enviá-los às empresas do setor pelo app. Além disso, o sistema também vai exigir uma foto do rosto dos usuários, como forma de compor um cadastro completo e também … Continue lendo →

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Anatel apresenta ranking das melhores e piores operadoras do Brasil

Publicado em 27 de março de 2018 por MobPonto

A Anatel apresentou sua pesquisa anual com as operadoras brasileiras melhores avaliadas na oferta de serviços de telefonia pré e pós paga, telefonia fixa e internet banda larga em 2017. O estudo mostra o índice de satisfação dos consumidores em relação ao serviço prestado pelas empresas de telecom, que receberam uma nota de 0 a 10 de acordo com uma série de indicadores definidos pela agência reguladora. Confira abaixo como ficou a avaliação das operadoras nos diferentes serviços oferecidos a seus clientes ao longo do ano de 2017: Telefonia pré-paga Foram avaliados os indicadores de atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução, funcionamento, oferta e contratação e recarga. A … Continue lendo →

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Anatel lança aplicativo para usuário registrar reclamações contra operadoras

Publicado em 11 de janeiro de 2016 por MobPonto

Os usuários de telefonia celular já podem registrar os problemas enfrentados no dia a dia com o serviço por meio de um aplicativo da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A nova ferramenta foi lançada no dia 14/12 e permite que os consumidores relatem dificuldades como falta de sinal, conexão lenta ou instável ou queda na conexão. Também podem ser comunicados problemas nas ligações, como queda da chamada, ligação ruim ou falta de sinal. A funcionalidade de relatar experiências está disponível no aplicativo Anatel Serviço Móvel, lançado pela agência reguladora no ano passado. O uso do aplicativo não gera protocolo na Anatel nem substitui as reclamações feitas pelos canais oficiais da … Continue lendo →

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