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Anatel lança aplicativo para usuário registrar reclamações contra operadoras

Publicado em 11 de janeiro de 2016 por MobPonto

Os usuários de telefonia celular já podem registrar os problemas enfrentados no dia a dia com o serviço por meio de um aplicativo da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A nova ferramenta foi lançada no dia 14/12 e permite que os consumidores relatem dificuldades como falta de sinal, conexão lenta ou instável ou queda na conexão. Também podem ser comunicados problemas nas ligações, como queda da chamada, ligação ruim ou falta de sinal. A funcionalidade de relatar experiências está disponível no aplicativo Anatel Serviço Móvel, lançado pela agência reguladora no ano passado. O uso do aplicativo não gera protocolo na Anatel nem substitui as reclamações feitas pelos canais oficiais da … Continue lendo →

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Reclame Aqui divulga 10 celulares com mais reclamações

Publicado em 5 de novembro de 2014 por MobPonto

O Reclame Aqui acaba de liberar a lista dos 10 celulares que mais recebem queixas no Brasil. Os números de reclamações são referentes às queixas realizadas pelos consumidores contra as marcas de celulares e contra as lojas de varejo, tanto físicas como virtuais, por exemplo: o celular Moto G gerou 11,7 mil reclamações contra a Motorola, e 196 contra a Submarino. De acordo com levantamento dos últimos 12 meses (1º de outubro de 2013 a 30 de setembro de 2014), as marcas citadas possuem as seguintes reputações no Reclame Aqui: Motorola – 63,4% de índice de solução – Selo “Regular” Samsung – 50,7% de índice de solução – Selo “Ruim” Apple – 0% de índice de solução … Continue lendo →

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