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Amazon renova proibição para utilização de software de reconhecimento facial

A Amazon prorrogou a proibição do uso de uma tecnologia da empresa utilizada pela polícia norte-americana para reconhecimento facial, conhecida como Rekognition. A decisão ocorreu por conta de preocupações referentes a possíveis falhas do equipamento, o que poderia deixar as análises policiais parciais. A suspensão segue o anúncio feito pela empresa em junho do ano passado, quando a Amazon proibiu por um ano a utilização do Rekognition justamente para dar tempo ao Congresso dos Estados Unidos na busca por regras que garantam a qualidade no reconhecimento facial. A proibição anunciada em 2020 também foi motivada por uma série de protestos contra a violência policial nos Estados Unidos, principalmente em razão … Continue lendo

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Novo sistema da Amazon analisa sentimento do consumidor durante atendimento

Contact Lens for Amazon Connect. Esse é o nome de um sistema apresentado na última semana pela Amazon Web Services, divisão de serviços na nuvem da Amazon, e que usará machine learning para analisar os sentimentos do cliente durante uma chamada telefônica. Isso permitirá que as empresas identifiquem problemas e tendências no atendimento, além de pesquisar transcrições de ligações e bate-papos, com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento ao consumidor. A plataforma foi anunciada durante o Re:Invent 2019, maior evento de cloud computing da empresa. De acordo com a companhia, o aprendizado de máquina do sistema oferecerá aos SACs das empresas em a capacidade de entender o sentimento, as tendências … Continue lendo

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