Arquivo da tag: Contact Lens

Contact Lens for Amazon Connect. Esse é o nome de um sistema apresentado na última semana pela Amazon Web Services, divisão de serviços na nuvem da Amazon, e que usará machine learning para analisar os sentimentos do cliente durante uma chamada telefônica. Isso permitirá que as empresas identifiquem problemas e tendências no atendimento, além de pesquisar transcrições de ligações e bate-papos, com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento ao consumidor. A plataforma foi anunciada durante o Re:Invent 2019, maior evento de cloud computing da empresa. De acordo com a companhia, o aprendizado de máquina do sistema oferecerá aos SACs das empresas em a capacidade de entender o sentimento, as tendências … Continue lendo →