O WhatsApp voltou a prestar atendimento individual via chat direto do app nesta semana. A função foi introduzida em março do ano passado, como uma forma de ajudar usuários a contornar e informar falhas para a empresa, mas foi removida logo depois sem motivo aparente.
Desta vez, o suporte via chat está disponível para usuários do WhatsApp Beta e da versão estável do aplicativo (inclusive, no Brasil). A ferramenta se encontra em Configurações > Ajuda > Fale Conosco nas versões de testes 2.22.3.5 (Android) e 22.2.72 (iOS) e, conforme a apuração do Canaltech, também na compilação estável 2.21.24.22 para Android.
Entrar em contato com o WhatsApp pode ajudar quando acontece algum bug recorrente no app ou recursos importantes parecem não funcionar direito. O canal de comunicação, que complementa o tradicional e-mail, também é uma forma de aproximar a empresa dos relatos de usuários, facilitando o conhecimento de brechas e problemas.
Conversas protegidas
Toda a conversa entre o usuário e o suporte do WhatsApp acontece via chat no WhatsApp. Antes de iniciar o papo, o solicitante pode anexar informações do dispositivo, modelo de celular, configurações, internet e número de telefone, para facilitar o diagnóstico. Depois que o chat é finalizado, o canal é fechado até um novo chamado e o app garante proteção a tudo com criptografia de ponta a ponta.
Vale ressaltar que qualquer contato feito pelo time do WhatsApp acontecerá através de uma conta verificada e ele nunca solicitará o código de verificação de duas etapas. É importante ter isso em mente, já que a reativação do canal de suporte também abre brechas para o retorno de golpistas.
Se a função não chegou ao seu celular ainda, vale dar uma olhadinha na Play Store e na App Store em busca de atualizações. Porém, se mesmo assim não aparecer, espere algum tempo, o recurso pode não ter chegado para você ainda.
Fonte: CanalTech
LEIA TAMBÉM:
WhatsApp: atualização no app permite exclusão automática de conversa após 24h
WhatsApp deixa de funcionar em celulares com versão antiga do sistema Android
WhatsApp prepara ferramenta para facilitar a edição de imagens no aplicativo
WhatsApp oferecerá cashback em pagamentos realizados pelo aplicativo
WhatsApp testa mensagens temporárias que desaparecem em 90 dias
WhatsApp permitirá migração de histórico de conversas entre sistemas iOS e Android
WhatsApp: app passa a permitir entrada em chamada de grupo já em andamento
WhatsApp agora pode ser aberto em até 4 dispositivos ao mesmo tempo
App do WhatsApp para iOS recebe fotos que só podem ser visualizadas uma vez
WhatsApp expande serviço de transferências bancárias pelo app para mais brasileiros
WhatsApp: app de mensagens permitirá conexão de 4 dispositivos em uma mesma conta
WhatsApp x Telegram: troca de provocações entre apps agita a internet
Telegram: atualização permite vender e pagar produtos pelo aplicativo
WhatsApp Web vs. Telegram Web: qual é o melhor para uso no computador?
Telegram amplia base de usuários e já está em 45% dos celulares brasileiros
Chefe do WhatsApp diz que aplicativo é mais privado e seguro que o Telegram
WhatsApp: quais dados o Facebook irá coletar com a nova política de privacidade?
WhatsApp: beta para Android permite utilizar 4 dispositivos simultaneamente
WhatsApp deixará de funcionar em celulares com versões antigas dos sistemas Android e iOS
Saiba como aumentar a privacidade e segurança no seu aplicativo do WhatsApp
WhatsApp agora traz ‘carrinho de compra’ no aplicativo
WhatsApp permitirá vendas direto pelo aplicativo no ano que vem
Solução de pagamentos mobile israelense foca mercado brasileiro para concorrer com WhatsApp Pay